雅书

内容简介：本书揭示了围绕服务来实现交易的重要性。对大多数公司来说，无论是数字或实体，企业或个人，当顾客有比以往更多的选择时，卓越的顾客体验决定他们如何消费，所以客户流程的每个环节都要考虑周全。没有服务就没有价值转递，本书为赢得客户提出了关键策略：一、绘制服务地图、做好服务传递。二、找到合适客户，设定优先次序，制订成交方案。三、管理你的接触点。为了取悦你的客户，赢得交易，你必须通过良好的服务体验，创造难忘的，感同身受的经验，[……]阅读全文

内容简介：像高收入经济体经历的那样，中国在人均收入达到门槛值以后也迈入了从制造到服务的经济结构转型期。这一转型既反映在消费升级和产业结构的转折性变化上，也反映在城市格局的变化上。例如：对制造业产品的消费增长越来越落后于对教育、医疗和体育文娱的服务消费增长，大量的劳动力、企业甚至城市面临淘汰压力;人力资本密集型产业在竞争中获胜，大城市在城市竞争中获胜。经济结构转型还改变了中国经济波动的特征，宏观经济波动从工业化高[……]阅读全文

内容简介：从亚马逊“一键下单”到*无人机配送，从“通达系”民营快递到同城闪送，从个性家装设计到哈密瓜定制化栽培，从“海底捞你学不会”到文和友小龙虾的商业崛起，从实地看房到无接触入住……“服务改变世界，设计美好生活。”中国的服务型经济正在深刻地改变着人们的生活方式。作者在这本书中引进了关于服务创新和服务设计的先进理论和研究方法，向读者展示了关于服务创新的4种视角，深[……]阅读全文

内容简介：在这个充满颠覆性变化的世界里，工作完成方式是企业能否取得成功的关键。我们正面临着前所未有的宏观经济和商业因素的双重影响，它们正孕育着新的、陌生的商业环境。解决这些问题的方案说起来容易做起来难：挤出成本，提供富有竞争力的薪酬;提供优于竞争对手的服务，让商品价值配得上增加的价格;提高灵活性，率先发布新产品，保证质量，在各个方面超越竞争对手。这么显而易见的解决方案，为什么企业却无法做到?简单说来，当今企业普遍的组织方[……]阅读全文

内容简介： 本书的作者是国际知名的服务营销管理专家，本书可以说是他们对服务问题进行多年研究、探索、观察和思考之后集大成的力作。理论与实践的紧密结合是本书最大的特点。本书最吸引人的方面在于三位作者提出的服务利润链模型，可以说，服务利润链模型能够让人从一个新的角度思考服务问题，该模型及相关理论的提出颠覆了我们以前会想当然认为正确的观点和方法。书中的一些重要观点，如服务利润链各要素的关系、顾客价值等式、建立顾客忠诚的市场[……]阅读全文