雅书

内容简介：

本书是专为职场人打造的职场沟通术。书中从职场沟通的误区、职场中常见的沟通模型、如何与领导沟通、如何与下属沟通、如何与客户沟通等七个方面入手，帮助你发现自己在沟通过程中可能陷入的误区，让你正确认识职场沟通，并学会在各种工作场景中与各类角色进行有效沟通。不管你是想与高层领导沟通，还是与挑剔的客户沟通，抑或与自己的亲朋好友沟通，都能从这本书中找到对应的模型和方法。相较于枯燥的方法论类图书，本书中有大量丰富的对话场景、真实的沟通案例和模型图，你可以从中了解到很多沟通高手所拥有的高效沟通能力，并学习他们在多种场景之下沟通的恰当方式和实操方案，进而获得直接、快捷、有效的帮助，最终快速掌握沟通的主导权，达到高效沟通的效果。

作者简介：

陈亮，笔名陈亮嘴，曾就职于知名国企。团队沟通培训师、知名企业战略顾问，有21年实战培训经验，曾在北京大学、清华大学、中南大学等全国性的论坛演讲约600多场次，总结出了一套实用、简单、易操作的沟通技巧，目的在于帮助职场人自信开口、得体沟通，提升职场核心竞争力，为职业发展保驾护航。

目　　录：

序言

第一章 不踩坑、不尬聊——有效沟通的基础是什么

千万别踩坑——沟通的误区

有效沟通中，这些事要做到

本章要点小结

第二章 沟通就是职场日常——了解常见沟通模型

观点或结论先行效率高——PREP模型

聚焦事实不主观——FIRE模型

用故事突出逻辑——SCI模型

学会“三明治”沟通法——EEE模型

真诚、有细节地赞美——FFC模型

接纳别人的情绪——FOSSA模型

本章要点小结

第三章 突出重点不啰唆——如何与领导沟通

说服领导的沟通方式

汇报工作就四步

分享总结三要点

与领导沟通，这些细节要注意

本章要点小结

第四章 刚柔并济有效果——如何与下属沟通

如何给下属下达指令

与下属商讨问题时巧妙激发其战斗力

厉害的领导都会与下属谈心

本章要点小结

第五章 摆正关系易沟通——如何与同事沟通

摆正关系，沟通更顺畅

与同事的暖心沟通术

与同事沟通的那些小细节

本章要点小结

第六章 拿捏痛点易成交——如何与客户沟通

利用痛点说服客户

如何处理客户的异议

逼单成交有方法

本章要点小结

第七章 热情亲和好服务——如何与窗口顾客沟通

遵循本职的沟通规范

特殊情况如何沟通

本章要点小结