雅书

内容简介： 单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了，客户体验时代已经悄然来临! 客户体验良好的公司，将会获得更多的客户、更多的利润和更快的成长。 当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时，你却对此一无所知，那么等待你的必将是被淘汰出局! 《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果[……]阅读全文