雅书

用户真正需要的是： 1.无法抗拒的体验， 2.个人关注， 3.与众不同， 4.创新， 5.协调， 6.互相忠诚。 管理者可以作为检查清单，看看是否做到了以上点？

很多想法和我不谋而合，让我更确定是在做对的事，比如不要试图通过低价提高竞争力、保持持续的创新为用户带来无法代替的体验、从用户角度出发提供更好地服务等等。

系统分析了客户角度出发企业应该如何展开工作。最核心还是要有创新能力，关注客户核心需求，提供成本可控的惊喜细节

将很多产品or服务的现状总结出来了，是普遍存在的。但更多的是把现象说出来，解决方案比较少，不过也可以理解，这些问题都是核心问题，不同行业不同领域解决方案差异度非常大，没有什么通用方法是能一劳永逸的。只能在认知上给到一些提醒，适合初期产品设计者了解借鉴，多做一些同理心和换位思考。本书个人认为较浅，定位解决企业发展障碍，这些观念是基础，如何基于用户以终为始和基于机会的产品设计才是关键，推荐略读

对销售感兴趣的可以看看，整体还是不错，但是还不够整，总感觉有那么一点点散。

我们上一次是在什么时候向用户询问他们真正想要的是什么？ 用户真正需要的是 1.无法抗拒的体验 创造让用户无法抗拒的情感触动 2.个人关注 忘掉产品，关注用户。提供真正的价值 3.互相忠诚 重视老客户，留住老客户。给与诚信、尊重、责任、公平、关怀、品德 4.与众不同 和竞争对手的价值差异化 5.协调 配称，合适 6.创新 优秀是卓越的敌人。改革vs革命 （读引言＋每一章的回顾部分即可。此为精华部分）

如果你的身边尽是一些思维方式和你完全一致的人，那么你会和很多伟大的想法失之交臂，而且你也会错失许多快速成长的机会，因为只有思维不同，思想受到挑战时，心智才会成长。

老马也许是个产品经理，

用企业与用户间的 6 个脱节来说用户真正需要什么，写的一般，但 6 个脱节确实值得企业思考。

总结了有关阻碍企业打造极致用户体验的六个脱节点。作者反复强调，质量/价格/服务都不是最能打动用户的，体验才是最重要的。联想到现在获新客之难，这本书的确很有启发。虽然作者举的例子都是实体业和服务业，但对当今的互联网教育，也是很有用的

无法抗拒的体验，个人关注，相互忠诚，与众不同，协调，创新

这本真的没有作者另一本写的好，可能我的层次还没能站到那么高去看。

用户体验，人情味。要交情，而不是交易

书里可能有我看到的最符合我现阶段的认知的，为什么要做企业的解释：为用户提供一种让他们无法抗拒的体验（有内在动机那味了） 稍微拓展一下，企业存续的意义是否就是不断拓展这一体验的边界，和/或 深挖这一体验的内核呢？对利润的追求本质上又是否仅仅为了确保企业能够持续进行这一过程而获取必要资源和方向是否正确的反馈呢？ 基于这一点，客户从企业，或任何人与人的关系中的期待也就很明确了：一次无法抗拒的体验；一种建立在站在对立场考虑问题基础上的长期关系；一些能够将你和其他任何人区分开的核心特质；一种你能为用户解决问题的信任感；以及最后，能够持续的创造性的解决用户问题和满足日益增长的用户期待的能力 书中还探讨了现代企业在面对这些核心需求时的种种拙劣应对，不过我水平有限就不多说啦 作为入门还算不错咯？

出乎意料，干货满满，作者非常明白看这本书的读者真正需要什么

发人深省，企业经营过程中往往迷失了用户真正的需求，需要站在用户的角度，关注用户体验。

译者笔锋犀利，值得一读。