评论：《像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经》（丽思卡尔顿如何俘获宾客的心？丽思卡尔顿联合创始人首度分享赖以生存的管理秘诀！）霍斯特·舒尔茨(Horst Schulze) & 迪恩·梅里尔(Dean Merrill)【文字版_PDF电子书_下载】
天地间的我2024-04-22 04:26:32广东没有几个人来上班是想消极怠工或随便混混的。大家工作都是为了某个目标而努力付出。我们邀请别人加入，就要为他们安排合适的位置，让他们充分发挥自己的才能。我们不能像从书架上随手拿本书那样挑选员工……我们要把他们当成与自己平等的人，去了解他们，并针对他们的独特性情精心挑选适合他们的工作任务，激发他们的潜能。这样，员工就能长期保持优秀，这不仅对他们有利，也会让整个组织受益。
尹若2023-10-29 19:22:37陕西看这本书前半部分的时候有点烦躁，作者出身于德国小村庄酒店管理职业学校文学素养一般，读起来让人觉得不够深刻太散。然后也是这样的作者成就了extraordinary career,所以越往后读越被作者朴实无华的智慧所打动。太多人看过很多书也过不好这一生，满嘴高谈阔论之乎者也看似渊博却并未知行合一。作者通过自己的实干一步步从底层爬上来，从一件件小事中悟出正确的道理并不断精进自己，是个了不起的实干家。
crysta12022-09-24 20:37:12浙江即使达到顶峰，也还会有进步空间
一2023-02-23 15:35:49浙江托孙总的福
龙云说2023-02-14 08:03:07安徽樊登1人底层需求，被尊重，个性化服务2组织内部，将其当成服务对象的意识 3组织所有人都要服务客户的意识4百分之九十投诉是发泄情绪 5对待投诉，首先抱歉，不管责任在谁，你代表组织形象 6不要引用规章制度，不要炫耀知识7投诉者想得到，他们不是无理取闹，诉求能被立即8要把投诉当成机遇9满意客户有其他竞争者就走了，忠诚客户有小问题照样选择10对员工，能对目标和目的更好的理解，而不是命令11以表扬进行引导，但不能无原则的宽容
1个人codewave2023-02-12 04:05:57河北听书67
胖胖软软甜甜2023-02-12 14:03:50上海20230212樊登读书：职场人推荐
阳宝。2023-05-30 22:51:26湖南17/50
Garden2023-07-17 07:50:21上海樊登
青袖.2023-08-12 21:14:20河北并不是只有需要直面公众的岗位才需要考虑客户服务。在一个组织里，只要需要与人接触的岗位，都要有客户服务的意识。
陈日斤2023-06-02 20:55:00上海有点虚，柯林斯的东西说得有点多，不接地气。不过，有一些收获： 1.赞美信是很好的夸赞方式； 2.大家对服务的要求是尊重、快、好！
Amandama2023-10-14 21:18:28浙江光明和勇气。
松涛2023-11-14 12:12:38山东驭人者善催逼，领导者善激励 以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务’的座右铭 如果大众喜欢你提供的产品与服务，他们自然会愿意为其付费
Ashenden☘2023-11-12 23:53:54浙江很实在的一本
等石灰石2023-11-02 08:30:05广东可看可不看吧～但也不是完全废话，简单来说，就是让教育程度不高的人在服务工作中获得自尊和自我认可，洗脑成功就幸福了
그 봄은2023-11-04 04:35:59广西给员工开的钱也有很多吗？ 应该有吧 像长沙茶颜悦色那样有最高的要求，给最低的工资，员工都恨不得把你掐si 不能掐你，那就走人
silviode2023-10-11 13:05:11上海说清楚了领导者和管理者的区别，我们需要一个共同的目标，什么是使命和愿景，合作共赢；作为指导书拿着去实践，精益求精
福来福来2022-11-10 13:08:12湖北从detail/practice的角度阐述专业和热爱 -被服务方希望自己的需求被满足，迅速且及时，态度友好且关怀备至 -打交道的第一时间服务就开始了 -不论做什么不论是否在服务业，都有你的服务对象，识别并理解ta的需要（食堂的服务对象是大堂，这个角度我从未思考过，你的服务对象真的是客户吗，也许是直接对接的那个人，如领导/老板） -热爱必须在某个维度上与外部世界接轨才能为你带来财富 -行业，细分市场，需求，个性化定制化，向上向下管理，循环复盘迭代，持之以恒
蓬山远2022-09-24 18:24:59广东篡改原标题
hx2022-09-28 22:35:15江苏服务业天花板 管理真经👍 真正的领导力