雅书

内容简介：

当你的上司和你说：“我马上就要和××谈话，立刻给我联系他!”而这个时候上司口中的那个人正在万里之外的飞机上时，你会如何回答你的上司?如何才能让上司满意?

这是一本工作20年的资深秘书的经验总结，也是一本职场升级、通关攻略。在行政秘书的日常工作中，不仅要服务好脾气古怪的顶头上司，还要处理不断出现的难题、怪题。作者将工作看作是角色扮演类的游戏，每天会被系统(上司)分配不同的“任务”。而想方设法完成难以应对工作，就是“完成任务的通关游戏”。与此同时也积累了经验，获得了上`司和同事的信赖。

作者在用风趣幽默的笔锋介绍自己秘书生涯中真实发生的事件的同时，也用*专业的态度告诉我们那些早已知道，却常常没有做好的职场基础小事。比如控制情绪、换位思考、应对突发状况、做会议记录，等等。这些技巧不仅能够让你切实提升工作效率，还能减轻你的工作压力。

读完这本书，你会感到每一天的工作变得快乐有趣，在工作时也会充满活力和自信。

作者简介：

FLANAGAN裕美子，国际交流咨询师。出生于1967年。毕业于津田塾大学学艺学部英语学科。曾在信孚银行任职，并开始了秘书的职业生涯。曾在5个日企和外资公司工作，负责8个国家的行政工作。2012年，辞去野村证券亚洲总公司的副会长秘书一职，独立创业。现在，以香港为据点，开展国际沟通和商务咨询工作。

目  录：

前言001

1掌握顺利完成工作的“基本技能”001

01 说话术 让 5 岁小孩子也能听懂的表达技巧003

02 对话 有意识地以 YOU(你)为主语005

03 失误 不怕麻烦，反复检查008

04 会议记录 会议笔记要做到可以直接演讲的程度011

05 统一处理 牢记“一心多用”是基础中的基础014

06 预先准备 通勤时间也是当天工作的准备时间017

07 惯性思维 工作状况瞬息万变，要抛掉“思维定势”019

08 自我管理 身体是工作的本钱，要做好健康管理022

09 保存记录 使用一切手段保留记录，关键时刻可以“保身”024

10 避免疏忽 再小的工作也要当成重要的事去做027

11 明天的准备睡前反省一分钟，为明天的工作做准备029

12 投诉 用“捧杀”对付故意找麻烦的人031

13 虚张声势 一定要实现工作中的“大话”034

2“调教”总是强人所难的怪物上司037

01 预测 推测上司的行动，准备三个以上备用方案039

02 遵从命令 对上司说 NO 是职场大忌!思考上司的本意并采取对策044

03 上司的性格与多疑型上司建立信赖关系，要做好持久战的准备049

04 改变策略 自己的方案没被认同时，先退一步观察情况052

05 取悦上司 用“感谢 赞赏”的措辞让上司保持好心情055

06 表达 抛掉“对方应该能明白”的“想当然”058

07 时间 上司和客户的时间即是黄金062

08 不惧对手 对于给自己精神施压的上司，要建立心灵结界064

09 理论武装 用“事实依据”和“理论依据”说服上司066

10 评价标准 无法获得上司认可时，就要寻找自身的不足068

3快速处理必须解决的问题071

01 整理 未处理的邮件不能超过 10 封073

02 对应异常 每天抽出三成时间来“救火”076

03 优先顺序 优先处理与公司和客户相关的紧急事务079

04 不追求完美紧急资料要在 5 分钟之内准备好082

05 紧急事务 解决紧急事务时，思考目前什么能做，付诸行动084

06 预防错误 制作待办事项清单，逐个解决089

07 相信同事 制造“别人乐于援助自己”的环境，以便应对超负荷任务093

08 观察 充分了解别人并掌握亲近他人的“变色龙应对法”096

09 积累经验 越是复杂的工作，就越要谨慎098

4问题就是机会，迅速解决问题101

01 拯救危机 锤炼让上司和客户满意的“复原力”103

02 危机 努力把工作上的危机转换成“机会”105

03 为对方考虑在解决问题时要照顾“对方的感情”108

04 失败 最重要的是“反省”，而不是“后悔”110

05 失败后 分析失败原因，迎接下一次的成功112

06 慌乱 锻炼自己沉着应对突发事件的能力115

07 避开危险 事先定好计划，以防万一118

08 行动方法 在实践中找到新方法121

09 表情 控制情绪，保持“扑克脸”124

5掌握良好的思维方法，提高自身水平127

01 谈判 谈判时，不要避开对方的目光129

02 工作姿态 不要否定新想法133

03 收集信息 掌握“不看·不听·不说”的工作原则135

04 风险 为了自身的成长，要勇于面对风险137

05 上司的提问含糊不清的回答是禁忌141

06 朋友 和“不同”的人在一起反而能拓展思维144

07 建立人脉 多与人接触，建立人际关系网146

08 调动·转岗逃避工作困难的人会在新岗位上遭遇两倍或三倍的困难148

09 工作意识 无论什么时候都不要放弃喜欢的工作152

10 评价 考核的是你的工作而不是你的人格154

后记157

出版后记160