雅书

内容简介：

高效沟通不在于说什么，而在于怎么说。本书通过对倾听、反馈、说服、拒绝、幽默、赞美等方面的介绍，讲述了生活和工作中高效沟通的100种方法，让你告别口笨嘴拙、词不达意、言不由衷，教你学会沟通技巧，从而成为高段位的沟通者，在工作和社交中脱颖而出。

作者简介：

王利利，作家，长期关注沟通领域，作品在中青年读者中有一定影响力，代表作有《别让失控毁了你》等。

目  录：

Chapter 1 倾听——高效沟通的基础

从肢体动作判断是否专注倾听

在倾听的过程中保持主动

倾听并不意味着一言不发

善于倾听才能增进感情

倾听时插话要选好时机

不要选择性倾听

在倾听中懂得换位思考

学会用眼神来“倾听”

倾听时要集中注意力

听懂对方的弦外之音

Chapter 2 反馈——为高效沟通“锦上添花”

及时回应，保持良好的沟通氛围

真诚是高效沟通的前提

用鼓励给予对方积极的反馈

声音能够提升个人魅力

说话时要懂得点到为止

巧妙的话语胜过长篇大论

委婉的言辞是沟通的“缓冲剂”

条理性的表述让对方更好理解

礼节是高效沟通的“黏合剂”

沟通时选好说话的角度

Chapter 3 说服——让人在沟通中“占据高地”

用“得寸进尺法”说服他人

借助情感共鸣来说服

谈论对方感兴趣的话题

运用“光环效应”，获得认同感

“温水煮青蛙”，攻陷对方的心理防线

提出问题引导他人自我说服

在沟通中抓住“要害”

采取迂回战术，进行有效说服

了解他人的心理需要

善于使用高明的说服方式

Chapter 4 拒绝——人际沟通的“演练战场”

适时的拒绝是对他人的一种尊重

拒绝从保持适当的距离开始

运用肢体语言委婉地拒绝他人

幽默的言辞让拒绝更悦耳

采用巧妙的诱导方法予以拒绝

为拒绝找出恰当的“挡箭牌”

讲明自己的难处后勇敢地拒绝

如何提高拒绝中的“含金量”

以转移话题来巧妙地拒绝他人

成功拒绝他人的高明策略

Chapter 5 幽默——高品位的沟通“盛宴”

用幽默拉近彼此间的距离

幽默可以为矛盾和冲突“降温”

幽默的表达能够提升个人魅力

自嘲中蕴含着自信和智慧

幽默是高效沟通的“润滑剂”

演讲中融入幽默更引人入胜

与人谈判时善用幽默策略

让幽默成为家庭中的“减震器”

职场面试中的幽默之道

幽默管理，赢得人心和尊重

Chapter 6 赞美——攻占他人内心的“糖衣炮弹”

给予他人真诚的赞美

用赞美来代替指责和抱怨

别让赞美过了“保质期”

懂得在背后赞美他人

赞美也要适可而止

给予他人具体化的赞美

放低自己，赞美他人

对不同的对象给予不同的赞美

抓住对方的需求进行赞美

有新意的赞美让沟通效果加倍

Chapter 7 批评——高效沟通必不可少的“电光火石”

批评他人要懂得点到为止

批评他人前先自我批评

批评之前先给予赞美

切忌使用伤人的言辞

学会用委婉的方式批评他人

用建议的口吻代替批评

对不同的对象采用不同的批评方式

批评他人要学会客观分析问题

在批评的过程中加点“糖”

不可不知的批评技巧

Chapter 8 提升自我——高效沟通的“尚方宝剑”

做好自己的形象管理

认清自我，在沟通中绽放个性

掌控好自己的情绪

与人沟通要充满自信

微笑是高效沟通的“催化剂”

沟通前“舞动”自己的语言

敞开心扉，适度的自我暴露

优化性格，让沟通更高效

用宽容之心包容一切

摒弃坏习惯，提升自我品性

Chapter 9 演讲与口才——高效沟通的“魔术师”

演讲前做好准备工作

克服上台恐惧的心理

独特的开场白是成功演讲的基础

找受众感兴趣的话题引起共鸣

演讲的语言要幽默风趣

掌控好演讲的声音和节奏

好口才更易获得财富和机会

滴水不漏的口才技巧

巧用修辞，增加语言的魅力

说话周到能带来好人缘

Chapter 10 面面俱到——对不同的对象用不同的沟通“宝典”

与领导沟通要清楚自己的身份

与同事交流莫谈禁忌话题

与下属沟通要懂得交流技巧

与面试官沟通要巧妙地应答

与他人谈判可采用激将法

与合作伙伴沟通要得理饶人

与朋友交往不要误闯“禁区”

与孩子沟通要懂得放低姿态

与父母交谈要和颜悦色

与陌生人沟通的忌讳