雅书

内容简介：

如果你的工作中符合以下任何一种状况，就要看这本书：

未处理邮件太多，根本顾不上其他工作?

微信里总有消除不完的红点?

钉钉上随时出现的未读，纠结要不要马上处理?

给客户发出的报价单，迟迟得不到回复?

需要领导确认的项目，怎么写比较好呢?

用“高效邮件工作法”提升商务沟通力，解决所有效率问题!

工作中，每天都有处理不完的邮件、未读，保质不能保量，保量不能保质，无论是和客户沟通，还是和公司内部联络，你是否都已疲于应付?其实问题出在沟通，导致：自己的意思没有清楚地传达给对方，甚至遭到误解;用词不当引发尴尬;发送时机不对得不到反馈……

《高效邮件工作法》通过对众多高效能人士处理邮件的共同点进行分析，总结出5条基本法则：带着目的去写，在视觉效果上下功夫，让你的邮件更易回复，使用戳中对方内心的语言，缩短邮件的处理时间。写邮件时，你可以这么做：

√不在星期五下午发送重要邮件。

√不管重要性，按照收件顺序回复。

√提前考虑对方的想法。

√不担心有错别字、漏字。

√邮件内容尽量精简。

√回邮件时“部分引用”对方邮件的内容。

掌握了上述5条法则及点滴细节，并熟练应用，你不仅可以掌握高效处理邮件的能力，更能建立高效商务沟通的思维与习惯，从而提升工作业绩!

作者简介：

平野友朗，1974年出生，日本北海道人。筑波大学人类学系(专攻认知心理学)毕业后，曾于广告公司任职，2003年创业，现为I Communication CEO。他2013年建立日本商务邮件协会，在全国进行商务邮件培训，通过开发的培训方案，减少个人和企业的电子邮件的处理时间，提高电子邮件的业务效率。

目  录：

1高效能人士如何写邮件

处理邮件迅速的人工作也高效? / 2

高效能人士这样写邮件1：掌握“主导权” / 4

高效能人士这样写邮件2：不做无用功 / 6

高效能人士这样写邮件3：不排优先级 / 9

高效能人士这样写邮件4：提前考虑对方的想法 / 11

高效能人士会注意的5个要点 / 13

2带着目的去写

所有的商务邮件都有“目的” / 20

传达“目的”所必需的“6W 3H” / 22

发送邮件之前构建好脚本 / 26

根据预判写邮件 / 29

在效果最佳的时机发送邮件 / 31

言出必践 / 34

发邮件时不要怕出错 / 36

3在视觉效果上下功夫

易读和想读的邮件会被优先处理 / 40

分段、空一行使正文美观 / 43

分条列出，便于收件人理解 / 46

写邮件须注意的7个要素 / 48

把邮件的目的写在前面 / 52

内容尽量精简 / 55

4使邮件更易回复

看上去有些棘手的邮件将得不到回复 / 60

给素不相识的人写邮件要像写情书一样 / 62

自己先成为对方的粉丝 / 65

加入关键词，让收件人看到邮件名就想打开 / 66

发送催促邮件时要给对方留“台阶” / 69

只要超过期限一秒钟就可以问询 / 72

设置选项，诱导回复 / 75

重视感情交流 / 76

5使用戳中对方内心的语言

用语言打动对方 / 82

提前储备能用上的语句 / 83

将消极语言转换为积极语言 / 86

删除多余的开场白 / 89

不要使用“有空的时候” / 91

不要使用“请允许我” / 93

不要轻易使用“我认为/我想” / 94

应对愤怒邮件的3个要点 / 96

敢于询问不好打听的事 / 99

注意不同表述的轻重程度 / 101

6缩短邮件的处理时间

缩短邮件处理时间的4种方法 / 106

收到邮件立刻回复 / 107

不能处理的时候不查看邮件 / 109

不能立刻回复的邮件，先回复“已收到” / 111

利用部分引用快速回复 / 113

加入的CC越少越好 / 116

适当使用邮件之外的联络方式 / 119

利用自定义短语实现快速输入 / 121

120%地利用模板 / 123

摘选关键词实现速读 / 126

后记 / 129