《解锁客户价值链》(解构客户行为,发现颠覆性创新的突破口)塔莱斯·S·特谢拉 & 格雷格·皮肖塔【文字版_PDF电子书_雅书】
内容简介:事实证明,无论颠覆者是优步、网飞、爱彼迎,还是其他撼动了老牌企业、威胁到行业现状的初创企业,行业被颠覆的过程都是有规律的。这些颠覆者都成功地打破了以往客户评估、选择、购买、消费产品或服务等活动之间的连接——解锁了原本环环相扣的客户价值链。哈佛商学院教授塔莱斯·S.特谢拉教授通过8年的研究,遍访各种类型的公司,包括可口可乐、迪士尼、华纳、沃尔玛、派拉蒙、艺电和丝芙兰等,借助具体的案例,在本书[……]阅读全文